L'assistance utilisateur est une mission quotidienne essentielle chez HPM. En tant qu'alternant au service informatique, j'assure le support technique de niveau 1 et 2 pour l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise.
Cette activité couvre un large spectre d'interventions, allant de la résolution de problèmes simples (mots de passe, imprimantes) à des incidents plus complexes nécessitant une analyse approfondie (problèmes réseau, dysfonctionnements logiciels).
Premier niveau de support, traitement des demandes simples et courantes.
Support avancé nécessitant des compétences techniques approfondies.
Prise en charge de la demande via téléphone, email ou GLPI
Analyse du problème et identification du niveau de support requis
Investigation technique pour identifier la cause du problème
Application de la solution et vérification du bon fonctionnement
Mise à jour du ticket GLPI avec les actions réalisées
Validation avec l'utilisateur et fermeture du ticket
Prise en charge rapide des demandes et résolution efficace des incidents
Capacité à expliquer les solutions de manière claire et accessible
Gestion autonome des tickets de niveau 1 et 2
Retours positifs des utilisateurs sur la qualité du support